在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）