單項選擇題“服務包中的質(zhì)量合成”是服務質(zhì)量設計中的方法之一。該方法要求（）。
A.服務包設計首先要有一個明確的產(chǎn)品定位
B.服務包的質(zhì)量標準必須符合國家標準
C.服務設施設計必須高于產(chǎn)品定位
D.顯性服務設計必須高于產(chǎn)品定位
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1.單項選擇題服務質(zhì)量差距模型主要表述的是？（）
A.服務質(zhì)量維度
B.服務質(zhì)量形成過程
C.服務期望與服務質(zhì)量的關系
D.服務傳遞過程與服務質(zhì)量的關系
2.單項選擇題令顧客驚喜的服務質(zhì)量是指（）。
A.感知服務超過預期服務
B.感知服務超過標準服務
C.感知服務等于預期服務
D.感知服務等于標準服務
