單項選擇題令顧客驚喜的服務質(zhì)量是指（）。
A.感知服務超過預期服務
B.感知服務超過標準服務
C.感知服務等于預期服務
D.感知服務等于標準服務
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1.單項選擇題令顧客失望的服務質(zhì)量是指（）。
A.感知服務超過預期服務
B.感知服務超過標準服務
C.感知服務低于預期服務
D.感知服務低于服務標準
2.單項選擇題服務質(zhì)量差距是指（）。
A.預期服務與實際服務之間的差距
B.預期服務與感知服務之間的差距
C.感知服務與實際服務之間的差距
D.感知服務與服務標準之間的差距
