單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型主要表述的是？（）
A.服務(wù)質(zhì)量維度
B.服務(wù)質(zhì)量形成過程
C.服務(wù)期望與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
D.服務(wù)傳遞過程與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
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1.單項(xiàng)選擇題令顧客驚喜的服務(wù)質(zhì)量是指（）。
A.感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)等于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題令顧客失望的服務(wù)質(zhì)量是指（）。
A.感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)超過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.感知服務(wù)低于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
