單項(xiàng)選擇題物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量具有的特征是（）。
A.以顧客感知為導(dǎo)向
B.以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向
C.顧客參與評價(jià)
D.質(zhì)量好壞顧客說了算
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1.單項(xiàng)選擇題1991年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務(wù)業(yè)質(zhì)量而建立的標(biāo)準(zhǔn)體系國際指南，它就是（）
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。
A.演員
B.觀眾
C.導(dǎo)演
D.舞臺
