客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

主動(dòng)積極：主動(dòng)問(wèn)候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠(chéng)，也可代客戶操作智能終端。

密碼掛失延時(shí)重置需要7個(gè)工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進(jìn)行核對(duì)。

如果柜員離開(kāi)二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

柜員收到空白重要憑證實(shí)物時(shí)，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時(shí)再清點(diǎn)。

我們可以將收進(jìn)的美元兌換給客戶。

信用卡掛失新開(kāi)卡號(hào)不會(huì)改變。

嚴(yán)禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機(jī)。

閃酷卡因未在核算要素系統(tǒng)中進(jìn)行核算，故可以表外付出后交給他人使用。

發(fā)卡行和收單行之間不可以直接進(jìn)行交易。