單項選擇題有效溝通始于（）。
A.交流
B.傾聽
C.傾訴
D.面談
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1.單項選擇題下列哪項不屬于書面語言溝通（）。
A.報告
B.通知
C.信函
D.面談
2.單項選擇題沖突是指兩個或兩個以上相關(guān)聯(lián)的人、群體或組織之間在目標、認知、情感等方面存在的（）狀態(tài)。
A.和諧
B.不和諧
C.協(xié)調(diào)
D.矛盾
3.單項選擇題有效沖突又指（）。
A.建設(shè)性沖突
B.破壞性沖突
C.復雜性沖突
D.利益性沖突
4.單項選擇題談判是指面臨共同問題的雙方或多方在謀求合作的基礎(chǔ)上，通過討論協(xié)商，為實現(xiàn)利益均沾的目標而進行的（）活動。
A.信息溝通與交流
B.利益交換
C.知識交流
D.文化共享
5.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通就是以（）為工具，以文字、聲音、圖像及其他多媒體為媒介的溝通方式。
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.QQ
C.即時通訊工具
D.電子郵件
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