使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）