單項選擇題激活系統(tǒng)通過母單和()拆分規(guī)則區(qū)分具體業(yè)務拆分到的網(wǎng)元平臺。
A.子單
B.工單
C.定單
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1.多項選擇題激活系統(tǒng)工單查詢條件中的工單位置可以選擇()。
A.當前庫
B.歷史庫
C.歸檔庫
D.停復機
2.單項選擇題激活系統(tǒng)工單查詢條件中服務定單號指的是()。
A.IOM單號
B.客戶訂單編碼
C.服務定單編碼
D.訂單項號
3.單項選擇題激活工單的子單信息描述的是()。
A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.處理過程
D.施工信息
4.多項選擇題激活工單詳細T視圖包含哪些信息()。
A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.工單業(yè)務拆分規(guī)則
D.處理過程
5.單項選擇題激活工單處理時中遇到網(wǎng)元平臺數(shù)據(jù)和CRM系統(tǒng)信息不一致時,需以()信息為準。
A.CRM系統(tǒng)
B.網(wǎng)元平臺
C.處理人員主觀判斷
D.其他IT系統(tǒng)
最新試題
裝移機和故障維護在施工完成后,必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目,在查明原因并解決問題后,不需再次測試。
題型:判斷題
關于裝維服務規(guī)范,工單處理關鍵控制點說法錯誤的是()
題型:單項選擇題
裝維服務規(guī)范中三到位是()
題型:多項選擇題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段,如是預約的時間段,則預約時間段的長度須在()以內(nèi)。
題型:單項選擇題
在與客戶交談過程中使用征詢語時,使用正確的是()
題型:多項選擇題
首問負責制:就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型:判斷題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息()
題型:多項選擇題
關于裝維紅黃牌制度說法正確的是()
題型:多項選擇題
裝維人員的崗位職責包括裝移維:負責固定電話、寬帶、()、WIFI等業(yè)務的安裝、調(diào)測、開通。
題型:多項選擇題
與客戶握手時,應等客戶先伸手,在迎合客戶握手,握手時身體應稍微前傾以示尊重。
題型:判斷題