A.單條回單
B.同組回單
C.單條刪除工單
D.批量待裝
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A.寬帶裝移機(jī)
B.服務(wù)開通
C.固話類
D.服務(wù)保障
A.1次是在工單處理人員
B.2次到達(dá)開通班長
C.3次到客調(diào)主任
D.4次到網(wǎng)運(yùn)主任
A.申告產(chǎn)品
B.VIP客戶屬性
C.城市農(nóng)村標(biāo)記
D.延時修障標(biāo)記
A.CRM系統(tǒng)
B.開通系統(tǒng)
C.資源系統(tǒng)
D.聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)
A.施工單流水號
B.開通工單號
C.客戶訂單號
D.施工人員工號
最新試題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）