單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)接入型工單流程倒計時（）表示離臨近超時的時間顏色。
A.紅色
B.黃色
C.橙色
D.綠色
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1.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)接入型工單監(jiān)控點擊工單號彈出工單處理頁面的資源信息來自于（）。
A.資源系統(tǒng)
B.開通系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.聯(lián)創(chuàng)平臺
2.多項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)接入型工單監(jiān)控待處理工單自動回訪結(jié)果查詢條件包括（）。
A.回訪不通過
B.回訪通過
C.未表態(tài)
D.久叫不應(yīng)
3.多項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)公眾集中性障礙配置的障礙粒度（）。
A.局站和交接箱
B.物理號碼
C.設(shè)備
D.產(chǎn)品實例
4.多項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)施工調(diào)度綜合調(diào)度監(jiān)控的操作按鈕可以用于單條、批量同組操作的包括（）。
A.回單
B.退單
C.待裝
D.預(yù)約
5.多項選擇題服?？蛻纛愓系K待處理人工回訪環(huán)節(jié)工單處理按鈕包括（）。
A.回訪通過
B.寬帶測速
C.匯報
D.審核不通過
最新試題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
題型：多項選擇題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標準服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
題型：判斷題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
題型：判斷題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題