單項選擇題服務保障系統(tǒng)接入型工單監(jiān)控點擊工單號彈出工單處理頁面的資源信息來自于（）。
A.資源系統(tǒng)
B.開通系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.聯(lián)創(chuàng)平臺
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1.多項選擇題服務保障系統(tǒng)接入型工單監(jiān)控待處理工單自動回訪結(jié)果查詢條件包括（）。
A.回訪不通過
B.回訪通過
C.未表態(tài)
D.久叫不應
2.多項選擇題服務保障系統(tǒng)公眾集中性障礙配置的障礙粒度（）。
A.局站和交接箱
B.物理號碼
C.設(shè)備
D.產(chǎn)品實例
3.多項選擇題服務保障系統(tǒng)施工調(diào)度綜合調(diào)度監(jiān)控的操作按鈕可以用于單條、批量同組操作的包括（）。
A.回單
B.退單
C.待裝
D.預約
4.多項選擇題服?？蛻纛愓系K待處理人工回訪環(huán)節(jié)工單處理按鈕包括（）。
A.回訪通過
B.寬帶測速
C.匯報
D.審核不通過
5.單項選擇題開通異常查詢中的客戶訂單編碼在CRM中對應的是（）。
A.客戶訂單號
B.訂單項號
C.定單號
D.協(xié)作單號
最新試題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。
題型：判斷題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
裝維服務規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項選擇題