A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.處理過(guò)程
D.施工信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.操作人
B.工單來(lái)源
C.參數(shù)選擇
D.網(wǎng)元平臺(tái)
A.開(kāi)始、結(jié)束修改時(shí)間
B.區(qū)域
C.規(guī)則名
D.規(guī)則描述
A.通過(guò)已配置網(wǎng)元連接列表中查找到網(wǎng)元對(duì)應(yīng)的IP地址進(jìn)行ping測(cè)試
B.通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)南向接口狀態(tài)監(jiān)控查詢到相關(guān)網(wǎng)元平臺(tái)是否有異常告警
C.通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)元連通監(jiān)控中查詢網(wǎng)元平臺(tái)接口機(jī)的狀態(tài)是連通還是斷開(kāi)
D.直接至機(jī)房核查設(shè)備是否正常
A.激活系統(tǒng)未獲取到網(wǎng)元驗(yàn)證信息
B.此類工單需置未調(diào)度
C.網(wǎng)元返回驗(yàn)證結(jié)果和工單不一致
D.當(dāng)前操作員權(quán)限不夠
A.結(jié)果解析規(guī)則配置可以是失敗也可以是成功
B.結(jié)果解析規(guī)則配置后失敗原因?qū)⒊尸F(xiàn)，有利于工單分析處理
C.結(jié)果解析規(guī)則配置后，將不再有失敗單
D.結(jié)果解析配置中的命令關(guān)鍵字是由業(yè)務(wù)命令配置中查詢到的
最新試題
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通。
在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。