在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。