多項選擇題管理控制系統(tǒng)在控制過程中應(yīng)強調(diào)相對新的工具和過程，這些新的工具包括（）。

A.全面質(zhì)量管理
B.目標成本技巧
C.排序比較技巧
D.及時生產(chǎn)技術(shù)


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1.多項選擇題影響客戶終生價值的因素有（）。

A.計算的時間長度
B.貼現(xiàn)率
C.客戶的維系率
D.客戶的收入變化
E.營銷費用

2.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的方法有（）。

A.決策樹
B.集合論
C.遺傳算法
D.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

3.多項選擇題企業(yè)要利用CRM獲得核心競爭力，就必須具有（）。

A.客戶跟蹤
B.互動對話
C.個性化的反饋服務(wù)
D.大量客戶定制化能力

4.多項選擇題“會議室導航”階段必須建立在（）的基礎(chǔ)上，以驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性。

A.流程測試
B.業(yè)務(wù)藍圖確定
C.新業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.二次開發(fā)和確認
E.適當CRM軟件系統(tǒng)選擇

5.多項選擇題六階段實施方法的第二階段，CRM實施的目標是（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場銷售成本