理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

裝維服務“五不準”內(nèi)容包括（）

服務要達到的最終目的是（）

裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內(nèi)容（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。

裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。

以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。

裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。