單項選擇題如果一位全球通用戶手機上網(wǎng)流量一般在40M左右，可向客戶推薦（）。

A.手機上網(wǎng)2元套餐
B.手機上網(wǎng)5元套餐
C.手機上網(wǎng)10元套餐
D.手機上網(wǎng)20元套餐


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2.多項選擇題編輯短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）

A.當(dāng)前套餐內(nèi)容
B.所有的包月類增值業(yè)務(wù)
C.除套餐內(nèi)包含的包月類增值業(yè)務(wù)
D.訂購業(yè)務(wù)取消方式

3.多項選擇題王先生來投訴從未撥打過一聯(lián)通號碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費，以下處理正確的是（）

A.核實確認(rèn)，可告知用戶如非移動方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會出現(xiàn)這種問題，同時尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實確認(rèn)，可告知用戶如是移動方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實確認(rèn)，如該話單是真實存在，不能進行退費或雙倍返還；

4.多項選擇題李先生來投訴未開通某項SP業(yè)務(wù)，但帳單中確有該項收費，以下處理正確的是（）

A.幫用戶取消該業(yè)務(wù)
B.在3個工作日內(nèi)核實確認(rèn)是否是我方和SP方責(zé)任引起
C.核實結(jié)果須在投訴一體化系統(tǒng)中記錄
D.如是非客戶方原因在7個工作日內(nèi)進行雙倍返還

5.多項選擇題客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時間可接受
D.投訴解決情況