單項(xiàng)選擇題如用戶取消彩鈴業(yè)務(wù)，原鈴音庫(kù)中的鈴音保留（）天。

A.不保留
B.1天
C.3天
D.5天


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1.多項(xiàng)選擇題編輯短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）

A.當(dāng)前套餐內(nèi)容
B.所有的包月類增值業(yè)務(wù)
C.除套餐內(nèi)包含的包月類增值業(yè)務(wù)
D.訂購(gòu)業(yè)務(wù)取消方式

2.多項(xiàng)選擇題王先生來(lái)投訴從未撥打過(guò)一聯(lián)通號(hào)碼，但詳單上顯示通話記錄，且收費(fèi)，以下處理正確的是（）

A.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如非移動(dòng)方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，同時(shí)尋問(wèn)用戶是否有其他人使用的可能
C.核實(shí)確認(rèn)，可告知用戶如是移動(dòng)方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實(shí)確認(rèn)，如該話單是真實(shí)存在，不能進(jìn)行退費(fèi)或雙倍返還；

3.多項(xiàng)選擇題李先生來(lái)投訴未開通某項(xiàng)SP業(yè)務(wù)，但帳單中確有該項(xiàng)收費(fèi)，以下處理正確的是（）

A.幫用戶取消該業(yè)務(wù)
B.在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)確認(rèn)是否是我方和SP方責(zé)任引起
C.核實(shí)結(jié)果須在投訴一體化系統(tǒng)中記錄
D.如是非客戶方原因在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行雙倍返還

4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度關(guān)健商業(yè)過(guò)程中關(guān)于投訴處理指標(biāo)內(nèi)容有（）

A.投訴的方便程度
B.接持人員的態(tài)度
C.處理投訴時(shí)間可接受
D.投訴解決情況

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。

A.高標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)劃
B.高水平的服務(wù)舉措
C.高滿意度服務(wù)