單項(xiàng)選擇題客調(diào)中心在進(jìn)行營業(yè)改址或其它客戶信息修改時(shí)，是通過什么系統(tǒng)操作的（）
A.BSS
B.OSS
C.CSS
D.IOM
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中，政企用戶配線光纖整單管控時(shí)限為幾天（）（自然日）
A.5
B.8
C.9
D.10
2.單項(xiàng)選擇題接入型業(yè)務(wù)開通管控過程中可對業(yè)務(wù)開通工單進(jìn)行調(diào)度，回單，接單，統(tǒng)計(jì)，該操作是在綜調(diào)系統(tǒng)中哪個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)的（）
A.客戶保障
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.接入型開通
D.遠(yuǎn)程裝維支撐模塊
3.多項(xiàng)選擇題IOM系統(tǒng)中無資源定單級別為（）
A.標(biāo)準(zhǔn)級
B.急
C.加急
D.特急
4.多項(xiàng)選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)接入型開通模塊中的監(jiān)控箱（開通）中對需要處理的工單可以進(jìn)行哪些人工操作（）
A.指派
B.轉(zhuǎn)派
C.調(diào)度
D.催裝
5.多項(xiàng)選擇題在查詢業(yè)務(wù)工單流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示已到外線，但裝維人員在綜調(diào)系統(tǒng)中未收到工單，可能原因（）
A.OSS系統(tǒng)問題
B.綜調(diào)系統(tǒng)問題
C.OSS系統(tǒng)與綜調(diào)系統(tǒng)交互問題
D.BSS系統(tǒng)問題
最新試題
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
題型：判斷題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員在面對客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
題型：判斷題
裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
題型：多項(xiàng)選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪項(xiàng)屬于自助評價(jià)指標(biāo)（）
題型：多項(xiàng)選擇題
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題