單項選擇題帶寬業(yè)務(wù)（含MPLSVPN業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品業(yè)務(wù)）故障處理進(jìn)展反饋時限為每（）分鐘一次，交換類業(yè)務(wù)故障處理進(jìn)展反饋時限為每（）分鐘一次。
A.15；30
B.30；30
C.30；60
D.60；60
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1.單項選擇題受理故障，預(yù)處理時限要控制在（）分鐘之內(nèi)
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
2.單項選擇題故障受理后，（）分鐘內(nèi)向客戶做首次反饋
A.15
B.20
C.30
D.40
3.單項選擇題涉及到多部門的故障，可以在綜調(diào)系統(tǒng)通過（）派多崗位同時處理
A.轉(zhuǎn)派
B.追派
C.調(diào)度
4.多項選擇題集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)中生成故障單時，哪些業(yè)務(wù)故障業(yè)務(wù)類別須選取帶寬類來生成工單（）
A.ATM
B.DDN
C.FR
D.MSTP
E.MPLS
5.多項選擇題帶寬型障礙申請掛起條件有（）
A.電信可控段正常而用戶無法配合
B.客戶要求的測試、監(jiān)控等操作
C.業(yè)務(wù)恢復(fù)而用戶要求觀察
D.障礙修復(fù)而用戶無法確認(rèn)
最新試題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
下面哪項屬于自助評價指標(biāo)（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
題型：判斷題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題