裝維服務產品化是在裝維標準服務之外，根據客戶選擇中國電信智慧家庭產品的組網需求和個性化需求，以服務產品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。

預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內。

關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）

坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。

IVR聯系規(guī)范聯系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

使用IVR與用戶聯系時，可以先于用戶掛機。

以下哪些是作為裝移維回訪的重點內容（）。