根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）

服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）

在與客戶交談過程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

客戶端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。

與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。