單項選擇題下列不屬于專業(yè)管理的內容是（）
A.生產管理
B.市場營銷管理
C.人事管理
D.基層管理
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1.單項選擇題美國著名的（）雜志評出了職業(yè)人士應該遵守的職業(yè)道德是：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越和承擔責任。
A.《哈佛商業(yè)論》
B.《時代期刊》
C.《哈佛商業(yè)評論》
D.《紐約客》
2.單項選擇題關于產品整體概念說法錯誤的是（）
A.產品整體概念是對市場經(jīng)濟條件下產品概念的完成、系統(tǒng)、科學的表述
B.產品整體概念是企業(yè)貫徹市場營銷觀念的基礎
C.產品整體概念以產品利益為核心
D.產品整體概念指導整個市場營銷管理活動
3.單項選擇題客戶在購買商品后會自覺不自覺地進行關于購買商品的評價，即對所購商品是否滿意進行評估，進而獲得滿意或后悔等心理體驗，此種表現(xiàn)為（）心理。
A.評價
B.試探
C.求助
D.退換
4.單項選擇題不屬于客戶服務信息流程的是（）
A.信息的流動
B.信息的處理
C.信息的儲存
D.信息的互通
5.單項選擇題服務的提供者和客戶都是互動的，服務的質量如何，取決于互動的結果及客戶的感受，這是服務哪一特征的表現(xiàn)（）
A.多變性
B.無形性
C.不可分割性
D.不可保存性
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題