單項選擇題美國著名的（）雜志評出了職業(yè)人士應該遵守的職業(yè)道德是：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越和承擔責任。
A.《哈佛商業(yè)論》
B.《時代期刊》
C.《哈佛商業(yè)評論》
D.《紐約客》
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1.單項選擇題關于產品整體概念說法錯誤的是（）
A.產品整體概念是對市場經(jīng)濟條件下產品概念的完成、系統(tǒng)、科學的表述
B.產品整體概念是企業(yè)貫徹市場營銷觀念的基礎
C.產品整體概念以產品利益為核心
D.產品整體概念指導整個市場營銷管理活動
2.單項選擇題客戶在購買商品后會自覺不自覺地進行關于購買商品的評價，即對所購商品是否滿意進行評估，進而獲得滿意或后悔等心理體驗，此種表現(xiàn)為（）心理。
A.評價
B.試探
C.求助
D.退換
3.單項選擇題不屬于客戶服務信息流程的是（）
A.信息的流動
B.信息的處理
C.信息的儲存
D.信息的互通
4.單項選擇題服務的提供者和客戶都是互動的，服務的質量如何，取決于互動的結果及客戶的感受，這是服務哪一特征的表現(xiàn)（）
A.多變性
B.無形性
C.不可分割性
D.不可保存性
5.單項選擇題從微觀角度上看，電子商務是（）
A.通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序
B.各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網(wǎng)絡進行的各項商業(yè)活動
C.指商品在購銷之間進行交易和轉移的過程
D.指物質實體的流動過程
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題