A.多變性
B.無形性
C.不可分割性
D.不可保存性
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A.通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序
B.各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)
C.指商品在購銷之間進(jìn)行交易和轉(zhuǎn)移的過程
D.指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程
A.注重承諾
B.積極熱情
C.富有同情心
D.謙虛誠實(shí)
A.對(duì)客戶需求的高度關(guān)注
B.倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
C.積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理
D.通過嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)
A.反饋過程
B.生產(chǎn)過程
C.調(diào)節(jié)過程
D.調(diào)控過程
A.社會(huì)人假設(shè)
B.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
D.自私人假設(shè)
最新試題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。