A.信息的流動(dòng)
B.信息的處理
C.信息的儲(chǔ)存
D.信息的互通
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A.多變性
B.無形性
C.不可分割性
D.不可保存性
A.通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序
B.各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)
C.指商品在購銷之間進(jìn)行交易和轉(zhuǎn)移的過程
D.指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程
A.注重承諾
B.積極熱情
C.富有同情心
D.謙虛誠實(shí)
A.對(duì)客戶需求的高度關(guān)注
B.倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化
C.積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理
D.通過嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)
A.反饋過程
B.生產(chǎn)過程
C.調(diào)節(jié)過程
D.調(diào)控過程
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。