多項選擇題當(dāng)顧客要求取消訂房時，需要詢問顧客（）

A.抵達(dá)時間
B.顧客姓氏
C.訂房時的提速要求
D.確認(rèn)訂房的號碼


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1.多項選擇題以下屬于訂房員必須獲取的強(qiáng)制性資料的是（）

A.抵達(dá)日期
B.航班號碼
C.客人身份
D.訂房類型

2.多項選擇題以下關(guān)于客房擔(dān)保政策說法正確的是（）

A.客人可使用信用卡、訂金或公司擔(dān)保信用做預(yù)留客房的保證。
B.無擔(dān)保或黃昏六時時為期限的訂房，客人在黃昏六時前登記才能拿到房間，否則訂房自動取消，而客人亦需要支付一晚的房租。
C.若客人在黃昏六時后才抵達(dá)，尚有客房的話，客人仍可以辦理入住手續(xù)。
D.大部分酒店都有關(guān)于擔(dān)?？头康恼呋虮Ａ艨头康疆?dāng)天某個時候（通常至傍晚六時）。

3.多項選擇題若客人以信用卡來擔(dān)保所訂的客房，訂房員需要詢問對方那些信用卡的資料（）

A.信用卡種類
B.卡主姓名
C.信用卡編號
D.有效期限

4.單項選擇題前廳部與房口部相輔相成，緊密聯(lián)系的原因（）

A.提供最新大堂清潔情況
B.提供旅客登記入住時的滿意度
C.交換房間最新的狀態(tài)
D.提供第一手失物資料

5.單項選擇題如在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)找不到要留言客人的名字時，你可以（）

A.禮貌地告知對方并沒有這位客人
B.交給主管處理
C.協(xié)助客人致電別的酒店尋找
D.要求來電者把客人的名字串出來，以便能深入尋找