單項選擇題如在酒店管理系統(tǒng)內(nèi)找不到要留言客人的名字時，你可以（）

A.禮貌地告知對方并沒有這位客人
B.交給主管處理
C.協(xié)助客人致電別的酒店尋找
D.要求來電者把客人的名字串出來，以便能深入尋找


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1.單項選擇題團體的房間數(shù)目應(yīng)定為多少？（）

A.10間或以上
B.15間或以上
C.20間或以上
D.以上皆可

2.單項選擇題要處理訂房，系統(tǒng)不需要配備那一個程式（）

A.列有租客賬戶結(jié)余的租客名單
B.查核房間供應(yīng)量
C.記錄訂房資料
D.在是當(dāng)時查閱訂房記錄

3.單項選擇題即日之訂房應(yīng)該由哪個部門處理（）

A.酒店網(wǎng)頁
B.市場及銷售部
C.訂房部
D.前臺部

4.單項選擇題訂房資料在電腦系統(tǒng)內(nèi)可以怎樣顯示？以下哪一個是錯的（）

A.字母或數(shù)字排序
B.房號或抵達(dá)日期排序
C.訂房員編號排序
D.機構(gòu)或房價代碼排序

5.單項選擇題假如前臺只有你一個人站班，當(dāng)你接聽電話的同時另一個電話亦響起來，你應(yīng)（）

A.正向在通話的來電者致歉，請他稍候，然后接聽打進來的電話，告訴對方你正與另一個客人通話，請他稍候，之后再跟第一位通話，多謝他的等候，并進行必要的行動。
B.專心接待正在通話的來電者。
C.向正在通話的來電者致歉，請他稍候，然后馬上找同事來協(xié)助接聽。
D.向正在通話的來電者致歉，要求先掛線，稍候當(dāng)接聽完第二個電話時在與他聯(lián)絡(luò)。