判斷題服務(wù)文化是創(chuàng)造顧客滿意贏得顧客忠誠(chéng)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化。

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2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)推廣的主要方法（）

A.贈(zèng)送禮品
B.有獎(jiǎng)銷售
C.免費(fèi)服務(wù)
D.陳列展示

3.多項(xiàng)選擇題人員推銷的主要方法（）

A.推銷會(huì)議
B.綜合組織策略
C.客戶細(xì)分策略
D.單個(gè)推銷人員對(duì)單個(gè)客戶

4.多項(xiàng)選擇題下例整合服務(wù)營(yíng)銷溝通信息中“計(jì)劃性信息”的來(lái)源（）

A.廣告
B.宣傳手冊(cè)
C.直接反饋
D.服務(wù)過(guò)程

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)溝通的主要目的和意義體現(xiàn)在（）

A.宣傳服務(wù)內(nèi)容
B.創(chuàng)作顧客忠誠(chéng)
C.明確服務(wù)定位
D.強(qiáng)化顧客記憶