多項選擇題引起業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因有：（）
A.設(shè)備故障
B.性能下降
C.病毒入侵
D.自然災(zāi)害
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1.單項選擇題省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對（）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)公司總部以下的經(jīng)營機構(gòu)之間及其與專用電信網(wǎng)單位之間的互聯(lián)爭議的處理。
A.全國性
B.地市性
C.區(qū)域性
D.管轄范圍
2.單項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)就是實現(xiàn)客戶的（）
A.滿意
B.價值
C.忠誠
D.目標(biāo)
3.單項選擇題為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益，從而實現(xiàn)從成本向（）中心的轉(zhuǎn)變
A.質(zhì)量
B.培訓(xùn)
C.利潤
D.技術(shù)
4.單項選擇題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，（）是一個不可或缺的因素。
A.定價
B.產(chǎn)品
C.過程
D.人
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題