在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經(jīng)提級處理仍確定無法解決的問題，答復客戶后流轉(zhuǎn)工單到處理部門。

架空電力線路設施重點保護區(qū)是指圍繞導線的空間。該空間邊緣距導線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。

違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經(jīng)批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)，危及電力設施安全的，由電力管理部門責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。

受理客戶投訴訴求時，如不能當即處理的，應留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶。

客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。

業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。

電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應根據(jù)先有原則進行處理。

因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。