架空電力線路設施重點保護區(qū)是指圍繞導線的空間。該空間邊緣距導線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。

因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應付電費依照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

農民生活用電與當地城鎮(zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

地市供電單位至少提前7天通過系統(tǒng)錄入計劃停電信息，至少提前24小時錄入臨時停電信息。經批準確定變更、取消的停電安排，10分鐘內錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內錄入延時復電原因、預計復電時間。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內聯系客戶。

重大或較大投訴工單，值班主管（現場管理）15分鐘內完成工單審核后傳遞至省級服務調度，省級服務調度應在15分鐘內傳遞至地市級服務調度。

對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經提級處理仍確定無法解決的問題，答復客戶后流轉工單到處理部門。