A.營業(yè)大廳
B.營業(yè)人員
C.用電咨詢
D.供電設(shè)備維修
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A.修配
B.運(yùn)行
C.試驗(yàn)
D.檢修
A.電量異常
B.計(jì)量裝置異常
C.用電異常
D.改變用電性質(zhì)異常
A.新戶確定抄表日期
B.接收、發(fā)送抄表數(shù)據(jù)
C.現(xiàn)場抄表，電能表止度錄入
D.電量計(jì)算，突增突減分析
A.經(jīng)濟(jì)效益
B.線損統(tǒng)計(jì)
C.行業(yè)分類電量
D.客戶用電情況分析及考核
A.一年
B.兩年
C.三年
D.四年
最新試題
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
投訴、舉報(bào)、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶。
《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長期限最長不得超過（）。
在服務(wù)過程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。
若屬于客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
故障停電確認(rèn)故障后，各供電單位負(fù)責(zé)5分鐘內(nèi)錄入停電設(shè)備、故障類型、停電開始時(shí)間、停電范圍等信息；確認(rèn)預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間及復(fù)電時(shí)間后，5分鐘內(nèi)錄入時(shí)間并錄入復(fù)電設(shè)備及復(fù)電范圍；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。