因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統原因除外）屬于一般差錯。

架空電力線路設施重點保護區(qū)是指圍繞導線的空間。該空間邊緣距導線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應由相關執(zhí)法部門進行處理，供電企業(yè)無權制止。

投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調度訴求審核30分鐘、地市服務調度訴求審核20分鐘。

因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。

客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現客戶信息（如聯系人、聯系電話、單據投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動，核實客戶信息后，更新客戶檔案信息。

客戶訴求越級傾向不傳遞或工單中未記錄屬于嚴重差錯。

因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應付電費依照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內部事務，馬上接待客戶。