在回訪時(shí)，客戶(hù)提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場(chǎng)管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。

用戶(hù)用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理，供電企業(yè)無(wú)權(quán)制止。

農(nóng)民生活用電與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行不同的電價(jià)。

若屬于客戶(hù)設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。

記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。

受理客戶(hù)投訴訴求時(shí)，如不能當(dāng)即處理的，應(yīng)留下客戶(hù)聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。

判斷屬于客戶(hù)設(shè)備故障的，告知客戶(hù)權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶(hù)委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問(wèn)題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開(kāi)展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶(hù)，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶(hù)。

回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。