因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經(jīng)批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)，危及電力設施安全的，由電力管理部門責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。

因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應付電費依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權(quán)責關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。

農(nóng)民生活用電與當?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。

違反電力法第四十九條第二款規(guī)定，減少農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電指標的，由電力管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對有關(guān)主管人員和直接責任人員給予行政拘留；造成損失的，責令賠償損失。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。

客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。

根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務。