單項選擇題翼運維可以進行寬帶賬號解綁的是哪個模塊()
A.施工拍照
B.即銷即裝
C.資源更改
D.綜合查詢
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1.單項選擇題易諾熔接機調(diào)至關(guān)上防風蓋即自動熔接是在菜單選項的哪一項中()
A.熔接選項
B.熔接模式
C.加熱模式
D.系統(tǒng)設置
2.單項選擇題以下哪種行為不屬于觸碰裝維服務紅線()
A.工作中訓斥客戶或無理由拒絕為客戶服務
B.服務態(tài)度惡劣
C.故意刁難客戶,索取客戶財物
D.開通過程中為客戶免費調(diào)測路由器
3.單項選擇題以下對于ODN的描述不正確的是()
A.無源
B.體積小
C.防雷擊性能好
D.維護成本高
4.單項選擇題業(yè)務開通由()直接和客戶預約上門服務日期,預約動作要求
A.客戶經(jīng)理
B.客調(diào)人員
C.客服人員
D.裝維人員
5.單項選擇題線路長度對ADSL速率的影響不是太大,但超過后(),ADSL速率隨線路長度的增加而急劇下降.
A.3KM
B.4KM
C.2KM
D.6KM
最新試題
裝維人員暫時無法處理的工單,如開通待裝、退單等須主動告知客戶。
題型:判斷題
在共建共享FTTH機房配線架前工作時,遇有不及高度時,應用梯子或凳子不可貪圖省事用跳躍方法或勉強用手攀住鐵架工作。
題型:判斷題
裝維人員上門服務穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務工號牌,工號牌應佩戴于胸前
題型:判斷題
裝移修服務和網(wǎng)絡維護過程中,由主觀因素,導致違反服務規(guī)范和維護紀律,影響客戶感知的行為,即定性為觸碰“裝維紅線”
題型:判斷題
因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的,必須提前與客戶聯(lián)系說明情況,并按照改約流程重新約定時間
題型:判斷題
在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應采用螺釘扣;在室外釘固自承式蝶形引入光纜應采用卡釘扣。
題型:判斷題
裝維服務投訴次數(shù)主要包含:障礙超時催單、開通超時催單、重復申告、開通不滿意。
題型:判斷題
裝維延伸服務工單沒有退單功能,如用戶不需要延伸服務,回單不填寫服務數(shù)目即可。
題型:判斷題
翼運維收到的障礙工單上面可以看到用戶星級類別、身份證號碼、捆綁業(yè)務號碼、裝機地址。
題型:判斷題
裝維人員嚴禁利用職務之便向他網(wǎng)泄露客戶信息;
題型:判斷題