客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。