A.制止任何無(wú)用的閑聊
B.臨時(shí)增加服務(wù)臺(tái)
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶(hù)
D.需要時(shí)，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶(hù)的等待時(shí)間
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A.親情服務(wù)
B.產(chǎn)品推薦
C.客戶(hù)俱樂(lè)部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時(shí)服務(wù)熱線
A.把問(wèn)題轉(zhuǎn)移給他人
B.換個(gè)處理投訴方法
C.換個(gè)地點(diǎn)
D.換個(gè)時(shí)間
A.積極聆聽(tīng)
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦
A.客戶(hù)因素
B.市場(chǎng)因素
C.組織因素
D.個(gè)人因素
E.環(huán)境因素
A.真誠(chéng)的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑
最新試題
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
流利的表達(dá)有什么好處？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。