多項(xiàng)選擇題在處理顧客投訴中，每個(gè)客服人員都希望自己處理的投訴結(jié)果能令客戶滿意，然而，在許多的投訴中，顧客偏偏就是吹毛求疵，遇到這樣的客戶，建議客服及時(shí)采取“三換法則”。這里的三換法則是指（）。

A.把問題轉(zhuǎn)移給他人
B.換個(gè)處理投訴方法
C.換個(gè)地點(diǎn)
D.換個(gè)時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題面對持負(fù)面觀點(diǎn)的客戶，不管他的看法是否正確，處理時(shí)可使用以下技巧（）。

A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素有（）。

A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個(gè)人因素
E.環(huán)境因素

3.多項(xiàng)選擇題微笑的種類有（）。

A.真誠的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑

4.多項(xiàng)選擇題大客戶的類型主要包括以下哪幾種（）。

A.經(jīng)濟(jì)大客戶
B.重要客戶
C.集團(tuán)客戶
D.戰(zhàn)略客戶

5.多項(xiàng)選擇題識別客戶的行為模式有（）。

A.視覺型
B.聽覺型
C.觸覺型
D.模擬型