多項(xiàng)選擇題面對持負(fù)面觀點(diǎn)的客戶，不管他的看法是否正確，處理時(shí)可使用以下技巧（）。

A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素有（）。

A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個人因素
E.環(huán)境因素

2.多項(xiàng)選擇題微笑的種類有（）。

A.真誠的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑

3.多項(xiàng)選擇題大客戶的類型主要包括以下哪幾種（）。

A.經(jīng)濟(jì)大客戶
B.重要客戶
C.集團(tuán)客戶
D.戰(zhàn)略客戶

4.多項(xiàng)選擇題識別客戶的行為模式有（）。

A.視覺型
B.聽覺型
C.觸覺型
D.模擬型

5.單項(xiàng)選擇題處變不驚，是一個人心理素質(zhì)的（）體現(xiàn)。

A.主要
B.集中
C.一般
D.重要