單項選擇題客戶轉投其它企業(yè)，需要耗費時間、精力與新產(chǎn)品服務提供商建立關系，這種轉換成本叫（）。
A.學習成本
B.利益損失成本
C.個人關系損失成本
D.組織調(diào)整成本
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶別無選擇，就使用這一個供應商的產(chǎn)品或服務，這種客戶的忠誠度的特點是（）。
A.低依戀、低重復購買
B.低依戀、高重復購買
C.高依戀、低重復購買
D.高依戀、高重復購買
2.單項選擇題企業(yè)從長遠的戰(zhàn)略目標考慮，為了企業(yè)和大客戶之間共同發(fā)展，通過資源共享、優(yōu)勢互補，結成一種長期的合作、發(fā)展關系，這稱為（）。
A.大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.企業(yè)并購戰(zhàn)略
C.個性化服務戰(zhàn)略
D.市場開發(fā)戰(zhàn)略
3.單項選擇題美國銀行愛德華在1943年提出了一種客戶資信評估工具，重點分析了影響信用的5種因素，即品德、能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況，這種方法稱為（）。
A.標準評估法
B.5R評估法
C.定性評估法
D.5C評估法
4.單項選擇題企業(yè)為了維護與大客戶的關系，需要采取多種策略。企業(yè)從大客戶角度出發(fā)，通過各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應商，使其不能選擇競爭對手的產(chǎn)品，這在策略上稱為（）。
A.制造進入障礙
B.鞏固退出障礙
C.制造退出障礙
D.鞏固進入障礙
5.單項選擇題為了提高服務效率，客戶服務部應將信息進行科學分類。通過對客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實際情況，確定客戶的等級標準，這種分類稱為（）。
A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題