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單項選擇題美國銀行愛德華在1943年提出了一種客戶資信評估工具，重點分析了影響信用的5種因素，即品德、能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況，這種方法稱為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)評估法
B.5R評估法
C.定性評估法
D.5C評估法

1.單項選擇題企業(yè)為了維護與大客戶的關(guān)系，需要采取多種策略。企業(yè)從大客戶角度出發(fā)，通過各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應(yīng)商，使其不能選擇競爭對手的產(chǎn)品，這在策略上稱為（）。

A.制造進入障礙
B.鞏固退出障礙
C.制造退出障礙
D.鞏固進入障礙

2.單項選擇題為了提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)部應(yīng)將信息進行科學(xué)分類。通過對客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實際情況，確定客戶的等級標(biāo)準(zhǔn)，這種分類稱為（）。

A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類

3.單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，這種方法稱為（）。

A.人員走訪法
B.現(xiàn)場觀察法
C.焦點人群法
D.實驗調(diào)查法

4.單項選擇題關(guān)于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論，3R是指責(zé)任、承認以及（）。

A.信任
B.獎勵
C.授權(quán)
D.控制

5.單項選擇題在績效測評中，評估測量的準(zhǔn)確程度，稱為（）。

A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度

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