單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括()。

A.顧客滿(mǎn)意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是()。

A.一對(duì)多訪談技術(shù)
B.開(kāi)放空間技術(shù)工具
C.未來(lái)調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題()對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計(jì)劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)是(),也是比較關(guān)鍵的任務(wù)。

A.制定實(shí)施方針
B.擬定實(shí)施計(jì)劃
C.溝通培訓(xùn)
D.成立變革小組

5.單項(xiàng)選擇題咨詢(xún)方案形成過(guò)程中的另一個(gè)典型錯(cuò)誤是:咨詢(xún)方案的重點(diǎn)放在了()上。

A.客戶(hù)的需求
B.客戶(hù)的目標(biāo)
C.客戶(hù)的愿望
D.客戶(hù)利益

最新試題

咨詢(xún)報(bào)告的撰寫(xiě),要在小范圍內(nèi)審查,聽(tīng)取客戶(hù)有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),檢驗(yàn)咨詢(xún)報(bào)告發(fā)表的效果,以便作最后的修改與補(bǔ)充。

題型:判斷題

咨詢(xún)方案的實(shí)施過(guò)程往往是一個(gè)有關(guān)人的過(guò)程,而人通常不具有完全的理性。

題型:判斷題

當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候,它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來(lái)越寬松,這時(shí)候企業(yè)的彈性反而會(huì)變得很大。

題型:判斷題

確定咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程。

題型:判斷題

問(wèn)卷調(diào)查是時(shí)間密集型的數(shù)據(jù)收集方式。

題型:判斷題

能善用工具(通過(guò)公司內(nèi)部的資料庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎等)收集資料,并利用資料為解決問(wèn)題的假設(shè)提供佐證,是管理咨詢(xún)成功的關(guān)鍵。

題型:判斷題

頭腦風(fēng)暴法的主持工作,最好由對(duì)決策問(wèn)題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人來(lái)?yè)?dān)任。

題型:判斷題

痛苦/利益矩陣中,有2個(gè)區(qū)域蘊(yùn)含著成功,其他50%的情境都是失敗的溫床。

題型:判斷題

一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢(xún)顧問(wèn)往往非常清楚各種研究方法和工具的優(yōu)缺點(diǎn)。

題型:判斷題

對(duì)企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用,必須對(duì)癥下藥,首先要判斷整個(gè)企業(yè)是在成長(zhǎng)還是老化,然后界定其屬于哪一個(gè)階段,最后才能制訂治療方案。

題型:判斷題