A.要在內(nèi)部員工市場注入服務(wù)意識和創(chuàng)造顧客導向的行為，最好的方式是采用積極的、類似于營銷的方法
B.將一系列內(nèi)部活動以積極的、類似營銷的協(xié)調(diào)的方式統(tǒng)一起來
C.營銷和銷售部門的專職營銷人員只能處理營銷中有限的一部分工作
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A.顧客決定什么是質(zhì)量
B.質(zhì)量是由顧客評價的
C.必須對顧客感知的質(zhì)量進行研究
D.重視顧客感知的服務(wù)質(zhì)量研究對服務(wù)質(zhì)量管理的整體思路和方法具有決定性的影響
A.大眾服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)作坊
C.服務(wù)工廠
D.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
A.顧客與服務(wù)人員友好互動
B.顧客與服務(wù)人員過于友好的互動
C.顧客與服務(wù)人員不友好互動
A.為員工提供事務(wù)性技能培訓
B.對員工提供溝通技巧培訓
C.向員工灌輸企業(yè)的價值觀
D.為員工提供個性化技能培訓
A.服務(wù)設(shè)計
B.信息溝通
C.服務(wù)過程
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
流利的表達有什么好處？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。