A.顧客決定什么是質(zhì)量
B.質(zhì)量是由顧客評價(jià)的
C.必須對顧客感知的質(zhì)量進(jìn)行研究
D.重視顧客感知的服務(wù)質(zhì)量研究對服務(wù)質(zhì)量管理的整體思路和方法具有決定性的影響
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A.大眾服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)作坊
C.服務(wù)工廠
D.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
A.顧客與服務(wù)人員友好互動(dòng)
B.顧客與服務(wù)人員過于友好的互動(dòng)
C.顧客與服務(wù)人員不友好互動(dòng)
A.為員工提供事務(wù)性技能培訓(xùn)
B.對員工提供溝通技巧培訓(xùn)
C.向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀
D.為員工提供個(gè)性化技能培訓(xùn)
A.服務(wù)設(shè)計(jì)
B.信息溝通
C.服務(wù)過程
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
最新試題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。