A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
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A.服務(wù)藍(lán)圖又稱服務(wù)流程圖
B.它是一種以簡潔明確的方式將服務(wù)理念和設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞系統(tǒng)的圖示方法
C.藍(lán)圖設(shè)計(jì)原本是建筑設(shè)計(jì)的基本方法
D.服務(wù)藍(lán)圖按照內(nèi)容的詳細(xì)程度可分為概念性藍(lán)圖和細(xì)節(jié)性藍(lán)圖
A.買或不買的考驗(yàn)時(shí)刻
B.進(jìn)行價(jià)值評(píng)判的考驗(yàn)時(shí)刻
C.決定再買的考驗(yàn)時(shí)刻
D.反饋的關(guān)鍵時(shí)刻
E.壞消息的考驗(yàn)時(shí)刻
F.永遠(yuǎn)重復(fù)考驗(yàn)時(shí)刻
A.是指商品或服務(wù)的一種用于滿足消費(fèi)者的需求或使消費(fèi)者受益的能力
B.商品和服務(wù)只有在滿足消費(fèi)者需求或使消費(fèi)者（包括個(gè)人及機(jī)構(gòu)）受益時(shí)才有價(jià)值
C.價(jià)值是主觀的
D.它的存在取決于消費(fèi)者的感知以及消費(fèi)者的特殊需求
A.可以提供差別服務(wù)
B.保證了公平性
C.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象
D.可以進(jìn)行勞動(dòng)分工
A.服務(wù)概念
B.細(xì)分市場
C.組織形象
D.文化和主導(dǎo)思想
E.服務(wù)提供系統(tǒng)
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？