多項選擇題對服務質量問題處罰的原則是堅持（）。

A.實事求是
B.嚴厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人


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1.多項選擇題服務質量問題可以分為（）。

A.服務質量不良反映
B.服務質量等級問題
C.服務質量一般問題
D.服務質量嚴重問題
E.服務質量重大問題

2.多項選擇題走符合自己特點的企業(yè)文化之路，應重視（）的工作。

A.將企業(yè)文化建設融于運輸生產和經營活動之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹立企業(yè)形象
D.提高市場競爭力
E.加強市場管理

3.多項選擇題實施CI戰(zhàn)略，樹立運輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應注重（）方面的管理。

A.明確社會責任，確立運輸企業(yè)的經營宗旨
B.加強產品形象管理
C.加強職工形象管理
D.加強市場形象管理
E.加強客戶總體形象管理

4.多項選擇題有形展示是運輸企業(yè)營銷管理工作中非常重要的一項內容，在運輸市場營銷中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過有形展示，讓顧客感受到運輸服務給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對運輸服務的第一印象
C.引導顧客對運輸產品產生合理的期望
D.促進消費者對運輸產品產生“優(yōu)質”的感覺
E.引導顧客對運輸產品產生高需求

5.多項選擇題質量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法