多項選擇題實施CI戰(zhàn)略，樹立運輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應(yīng)注重（）方面的管理。

A.明確社會責(zé)任，確立運輸企業(yè)的經(jīng)營宗旨
B.加強產(chǎn)品形象管理
C.加強職工形象管理
D.加強市場形象管理
E.加強客戶總體形象管理


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1.多項選擇題有形展示是運輸企業(yè)營銷管理工作中非常重要的一項內(nèi)容，在運輸市場營銷中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過有形展示，讓顧客感受到運輸服務(wù)給自己帶來的好處
B.有形展示影響顧客對運輸服務(wù)的第一印象
C.引導(dǎo)顧客對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進消費者對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺
E.引導(dǎo)顧客對運輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求

2.多項選擇題質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法

3.多項選擇題下列各項屬于服務(wù)質(zhì)量層面的有（）。

A.實體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解

4.多項選擇題對運輸企業(yè)來說，“可靠性”具體體現(xiàn)在（）。

A.正點率
B.價格低廉
C.貨物按時送達目的地
D.貨物完好送達目的地
E.快捷、有效的服務(wù)

5.多項選擇題運輸企業(yè)向顧客提供服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括（）。

A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平