A.服務(wù)產(chǎn)品從實(shí)體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行檢測
C.即使是同一種服務(wù)由同一個人提供，不同的人可能也會有不同的感受
D.同一個人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會因時(shí)間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個人提供，不同的人會有相同的感受
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會成本
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本
A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力
A.服務(wù)部門
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)
A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴(yán)重不良影響的
最新試題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。